Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Pedidos canadienses con envío gratuito
Espere entre 7 y 10 días hábiles para que se entregue su pedido. Puede verificar su número de seguimiento para obtener actualizaciones o enviarnos un correo electrónico.
Pedidos canadienses con envío exprés
Su pedido es una prioridad y llegará dentro de 1-3 días hábiles
Pedidos en EE. UU. con envío estándar
Espere entre 8 y 12 días hábiles para la entrega
Pedidos de EE. UU. con envío prioritario
Su pedido es una prioridad y llegará dentro de 4-8 días
Pedidos internacionales (excepto EE. UU.)
Espere entre 7 y 15 días hábiles para la entrega
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en mielicegram@gmail.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Pedidos cancelados
Los pedidos cancelados pueden ser una experiencia frustrante tanto para los clientes como para los comerciantes. En HoneyÏce entendemos que a veces surgen circunstancias que pueden requerir que canceles tu pedido. Nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más sencillo y sin complicaciones posible.
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en Soporte@honeyice.com lo antes posible. En su correo electrónico, proporcione su número de pedido y el motivo de la cancelación. Nuestro equipo revisará su solicitud y le ayudará en consecuencia.
Es importante tener en cuenta que solo podemos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos cancelarlo. En tales casos, es posible que deba seguir nuestra política de devoluciones para obtener un reembolso o cambio.
Si su pedido es elegible para cancelación, nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso. Dependiendo de la etapa de su pedido, la cancelación puede implicar el reembolso del monto total de la compra o la deducción de una tarifa de cancelación. Nuestro equipo le proporcionará toda la información necesaria y las opciones disponibles.
Tenga en cuenta que se pueden aplicar tarifas de cancelación si su pedido ya ha sido procesado o si es un artículo hecho a medida o personalizado. Estas tarifas son necesarias para cubrir los costos incurridos durante el proceso de producción o personalización.
Una vez que su pedido haya sido cancelado exitosamente, iniciaremos el proceso de reembolso. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles y se acreditarán a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más en aparecer en el extracto de su banco o tarjeta de crédito.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a la cancelación de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestro servicio.
En HoneyÏce, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindarles la mejor experiencia de compra posible. Si bien entendemos que las cancelaciones pueden ser decepcionantes, nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y profesional.